Política de Envio, Trocas e Devoluções

📦 Envio e Prazos de Entrega

Na Tuiia, trabalhamos com produtos de pronta entrega e produtos feitos sob demanda. Por isso, os prazos podem variar de acordo com a disponibilidade de cada item:

• Produtos em estoque (pronta entrega): o pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado no checkout pela transportadora.
• Produtos sob encomenda (feitos sob demanda): como esses itens são produzidos especialmente após a confirmação do pedido, o prazo de produção é de até 5 dias úteis adicionais, somados ao prazo de entrega informado no frete.

Você sempre poderá consultar a disponibilidade de cada produto diretamente na página do item antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida sobre o prazo de um pedido específico, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelos canais de contato informados no site.

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

🔄 Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como solicitar

Entre em contato com a Tuiia pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

Condições para troca/devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
• Itens produzidos sob encomenda/personalizados podem ter condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.

Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora do meio de pagamento.

📞 Dúvidas?

Qualquer dúvida sobre envio, prazos, trocas ou devoluções, fale com a gente — estamos aqui para te ajudar com cuidado e atenção. ✳️